GLOWNOVA LAB 023 – Image carrée + Sous-titre

• Matière principale : 100 % coton
• Tour de cou : 100 % coton, tricot côtelé 1×1
  
  

Bonjour ! Merci de votre achat. Voici comment fonctionne notre service de livraison :

1. Délai de traitement des commandes

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
• Les commandes passées après 14h00 (votre heure locale) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

2. Méthodes d'expédition et délais de livraison estimés

• Expédition standard (terrestre/économique) : 3 à 7 jours ouvrables aux États-Unis
• Expédition express (2 jours / accélérée) : 2 jours ouvrables (sélectionnez disponible au moment du paiement)
• Nuit/Jour suivant : disponible uniquement pour les adresses américaines contiguës et les codes postaux sélectionnés.

3. Frais d'expédition et livraison gratuite

• Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination.
• Livraison standard gratuite sur toutes les commandes américaines supérieures à X $ (vous définissez ce seuil).

4. Expédition internationale (le cas échéant)

• Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes locales, qui sont à la charge du client.
• Les délais de livraison pour les expéditions internationales peuvent varier (généralement 10 à 21 jours ouvrables) selon la région et le dédouanement.

5. Suivi et notifications

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.
• Vous pouvez suivre votre colis via le site Web du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni.

6. Colis perdus, volés ou endommagés

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés après que le statut « livré » a été confirmé par le transporteur.
• Si vous pensez que votre article est arrivé endommagé ou perdu, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos et les informations de suivi. Nous déposerons une réclamation et vous assisterons.

7. Exactitude de l'adresse

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de passer votre commande.
• Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires pour être renvoyées.

8. Retards de service et exceptions

• Parfois, des facteurs externes (météo, retards du transporteur, jours fériés) peuvent affecter les délais de livraison.
• Dans de rares cas de retard, nous vous en informerons et ferons de notre mieux pour accélérer le processus.

Contact / Support
Si vous avez des questions sur votre expédition, envoyez-nous un e-mail à [Support@glownova.com] avec votre numéro de commande.

Salut!
Voici notre politique de retour pour les articles personnalisés/sur mesure — lisez-la attentivement pour comprendre quand les retours sont possibles et comment nous les traitons :

Politique de retour et de remboursement pour les articles personnalisés

1. Vente finale — Aucun retour en cas de changement d'avis
Les produits personnalisés ou confectionnés sur commande sont considérés comme des ventes finales. Nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour cause de préférence de couleur, de taille ou de changement d'avis après le lancement de la production.

2. Défaut ou erreur uniquement
Les retours ou remboursements ne sont éligibles que s'il y a un défaut de fabrication évident, une erreur d'impression ou un dommage lorsque vous recevez l'article.

• Vous devez signaler le problème dans les 5 à 7 jours suivant la livraison, avec des photos claires et une description du défaut.
• Nous inspecterons l'article et, si cela est confirmé, proposerons un remboursement ou produirons un remplacement.
• Le retour de l'article (sauf si le défaut est de notre faute) et les frais de conception/configuration personnalisés ne sont pas remboursables.

3. Comment soumettre une demande de retour

• Contactez-nous par e-mail à [votre e-mail d'assistance] avec votre numéro de commande, vos photos et vos explications.
• Attendez notre confirmation. Une fois votre demande approuvée, suivez les instructions de retour que nous vous enverrons.

4. Traitement des remboursements

• Les remboursements (une fois approuvés) seront émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné et la vérification de son état.
• Le montant remboursé exclut les frais de conception ou d'installation personnalisés non remboursables.

5. Remarques importantes

• Nous ne sommes pas responsables des problèmes dus à vos illustrations soumises, à vos préférences de couleur ou à vos erreurs de choix de taille.
• Les frais d'expédition, les droits et les taxes ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un défaut de notre part.
• Inspectez toujours votre colis immédiatement à son arrivée et signalez tout dommage ou défaut dans le délai spécifié.

Courriel : Support@glownova.com